Информация о гарантийных сроках и сроках службы
ПОЛОЖЕНИЕ
об установлении гарантийного срока и срока службы при оказании стоматологической помощи в ООО «Сто процентная пародонтология»
Общие положения
Настоящее Положение разработано в целях урегулирования взаимоотношений между учреждением и пациентом при оказании стоматологической помощи. А также закрепляет права учреждения в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» статьей 5 устанавливать сроки службы и гарантийные сроки на выполненные работы; обязанности учреждения по устранению недостатков работы, проявленных в течение гарантийного срока и по истечении гарантии в пределах установленных сроков службы.
Настоящее Положение разработано в соответствии с Гражданским кодексом РФ, Федеральный закон «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации» №323-ФЗ, от 21.11.2011, Законом РФ «О защите прав потребителей» (в редакции Федерального Закона РФ №2-ФЗ от 09.01.96г., Федерального Закона РФ от 17.12.99г. №212-ФЗ «О внесении изменений и дополнений в Закон РФ «О защите прав потребителей»), Правилами предоставления платных медицинских услуг населению медицинскими учреждениями (утв. Постановлением Правительства РФ от 4 октября 2012 № 1006.
1.1. Гарантийный срок – это временной период, в течение которого, в случае обнаружения недостатка в выполненной работе/оказанной услуге, потребитель (пациент) вправе по своему выбору потребовать:
безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);
соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);
безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель (пациент) обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;
Гарантийный срок исчисляется с момента передачи результата услуги (работы) потребителю (пациенту), т.е. с момента завершения оказания услуги.
Гарантийный срок это период бесплатного устранения доктором (учреждением) устранимых недостатков – мелких недоделок, выявленных после лечения и возникших не по вине пациента.
К устранимым недостаткам относят, например, подгонку пломбы по прикусу, дополнительную полировку разных поверхностей зуба, снятие чувствительности, корректировку цвета и формы восстановленного зуба, коррекцию ложа съемного зубного протеза и др.
1.2 Срок службы услуги (товара) исчисляется с момента ее завершения (изготовления) и определяется периодом времени, в течение которого товар (услуга) пригоден к использованию по назначению. Это период, когда исполнитель (изготовитель) несет ответственность за существенные недостатки, возникшие по его вине.
В течение установленного срока службы должна быть обеспечена безопасность результата услуги (работы).
Безопасность стоматологической услуги (работы) обеспечивается исполнителем в процессе ее оказания в соответствии с Порядками оказания стоматологической помощи, утвержденными министерством здравоохранения Российской Федерации.
1.3 Недостаток стоматологической услуги – это несоответствие оказанной стоматологической услуги (работы) обязательным требованиям медицинских стандартов (протоколов лечения).
1.4 Существенный недостаток – это недостаток, который делает в течение срока службы невозможным или недоступным использование результата услуги (работы) в соответствии с его целевым назначением, либо который не может быть устранен, либо на устранение которого требуются большие затраты (например: полный перелом протеза или выпадение пломбы).
В случае выявления существенных недостатков в выполненной работе, допущенных по вине исполнителя, потребитель (пациент) вправе предъявить исполнителю требование о безвозмездном устранении недостатков, если докажет, что недостатки возникли до принятия им результата работы или по причинам, возникшим до этого момента. Указанные требования должны быть устранены исполнителем в течение 30 дней со дня предъявления требования потребителем (пациентом).
Если данное требование не удовлетворено в установленный срок, потребитель (пациент) по своему выбору вправе потребовать:
соответственного уменьшения цены за выполненную работу, возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы своими силами или третьими лицами, расторжения договора о выполнении работы и возмещения убытков.
1.5. В соответствии с действующим законодательством исполнитель- ООО «Сто процентная пародонтология»:
– отвечает за недостатки работы в течение установленного гарантийного срока, если не докажет, что они возникли после принятия работы потребителем (пациентом) вследствие нарушения им правил использования результата работ, действий третьих лиц или непреодолимой силы;
-отвечает в течение установленного срока службы только за существенные недостатки работы, если потребитель (пациент) докажет, что недостатки возникли до принятия им результата работы или по причинам, возникшим до этого момента;
в соответствии со ст. 10 ФЗ «О защите прав потребителей» доводит до сведения потребителя указанные сроки службы и гарантийные сроки (в виде информации на стенде, либо в виде записи в медицинской амбулаторной карте, либо в договоре).
-рекомендует потребителю (пациенту) проведение необходимых мероприятий по уходу за состоянием полости рта (периодичность профилактических осмотров, проведение гигиенических мероприятий, уход за протезами, постоянное наблюдение за имплантатами и т.д.) в соответствии с установленными стандартами.
В случае несоблюдения потребителем (пациентом) указанных требований, последний лишается права ссылаться на недостатки (дефекты) в работе, возникшие в результате несоблюдения указанных требований.
1.6. Стоматологические заболевания, не указанные в таблицах Приложений не имеют установленных гарантийных сроков в связи с тем, что их лечение связано с большой степенью риска возникновения осложнений после проведенного лечения. Возникающие в результате лечения этих заболеваний осложнения лечатся в общем порядке.
1.7. Настоящее Положение действует в течение всего периода времени, пока не будут приняты соответствующие нормативные акты на федеральном или областном уровне, регулирующие взаимоотношения потребителей и медицинских организаций, оказывающих стоматологические услуги.
1.8. В соответствии с установленными гарантиями ООО «Сто процентная пародонтология» безвозмездно в течение гарантийного срока устраняет все недостатки, если эти недостатки не связаны с нарушениями потребителем (пациентом) предварительно сообщенных ему условий сохранения гарантий.
1.9. При обнаружении в период установленного гарантийного срока недостатков, а в период срока службы существенных недостатков выполненной работы, потребитель (пациент) должен в первую очередь обратиться с претензией в ООО «Сто процентная пародонтология»
Гарантийные сроки и сроки службы
на медицинские стоматологические услуги (работы), оказываемые ООО «Сто процентная пародонтология»
Обязательные гарантии
ООО «Сто процентная пародонтология» при оказании медицинских стоматологических услуг гарантирует:
-соблюдение безопасности, которая обеспечивается строгим соблюдением всех этапов дезинфекции и стерилизации медицинских инструментов и медицинского оборудования а также использованием разрешенных к применению Министерством здравоохранения РФ технологий и материалов, не утративших сроков годности на момент оказания услуги;
-предоставление полной, достоверной и доступной по форме информации о состоянии здоровья потребителя (пациента) с учетом его права и желания получать ее по доброй воле;
составление рекомендуемого (предлагаемого) плана лечения;
оказание видов стоматологических услуг в соответствии с Уставом и Лицензией;
-проведение лечения специалистами, имеющими сертификаты, подтверждающие право на осуществление данного вида медицинской деятельности;
-тщательное соблюдение технологий лечения, что предполагает профессиональную подготовку врачей стоматологов всех профилей, зубных врачей, зубных техников;
-индивидуальный подбор анестетиков, что позволяет в максимальной степени исключить болевые ощущения, учитывая при этом возраст потребителя (пациента), его аллергологический статус, показатели общего здоровья и опыт лечения у стоматологов;
-мероприятия по устранению и снижению степени осложнений, которые могут возникнуть в процессе или после оказания услуги;
-проведение контрольных осмотров — по показаниям, после сложного лечения или при необходимости упреждения нежелательных последствий;
-проведение бесплатных профилактических осмотров с частотой, определяемой врачом;
-динамический контроль процесса и результатов оказания медицинской услуги;
-достижение показателей качества медицинской услуги и эстетических результатов (с учетом имеющихся в отечественной стоматологии стандартов, пожеланий пациента и объективных обстоятельств, выявленных врачом).
- Гарантийные сроки и сроки службы по видам стоматологических услуг
2.1 Услуги по терапевтической стоматологии
К услугам по терапевтической стоматологии относятся услуги по лечению заболеваний кариеса, пульпита и периодонтита зубов (два последних связаны с лечением корневых каналов), услуги косметической стоматологии (восстановление или изменение первоначальной формы и цвета зуба без протезирования, замена/корректировка пломб), услуги по подготовке (лечению) зубов перед протезированием или ортодонтическим лечением. Гарантия на работы и услуги по терапевтической стоматологии начинает действовать с момента завершения услуги по лечению конкретного зуба (т.е. постановки постоянной пломбы).
Признаками завершения лечения являются:
- при лечении кариеса – поставленная постоянная пломба;
- при лечении осложнений кариеса (пульпита и периодонтита) – пломбирование корневых каналов с постановкой постоянной пломбы.
Терапевтическая стоматология
Гарантийные сроки и сроки службы на виды работ при оказании терапевтической помощи с использованием стоматологических материалов российского производства.
| № | Наименование | Срок гарантии | Срок службы |
| Постановка пломб | |||
| 1. | Пломба из цемента (силикатного, силикофосфатного, стеклоиономерного) | ||
| 1.1. | I класс по Блэку | 1,5 месяца | 3 месяца |
| 1.2. | II класс по Блэку | 0,5 месяца | 1 месяц |
| 1.3. | III класс по Блэку | 1,5 месяца | 3 месяца |
| 1.4. | IV класс по Блэку | нет | 0,5 месяца |
| 1.5. | V класс по Блэку | 1,5 месяца | 3 месяца |
| 2. | Пломба из композита химического отверждения | ||
| 2.1 | I , II, III, IV, V классы по Блэку | 6 месяцев | 1 год |
| 1.5. | Пломба из композита светового отвержения | ||
| 1.5.1. | I класс по Блэку | 1 год | 2 года |
| 1.5.2. | III класс по Блэку | 9 месяцев | 1,5 года |
| 1.5.3. | II, IV, V, V I классы по Блэку | 6 месяцев | 1 год |
Примечание:
- Данные сроки рекомендованы для взрослых пациентов с единичным кариесом и множественным стабилизированным или при медленно текущем процессе.
При КПУ зубов 13-18 сроки снижаются на 30%. При КПУ более 18 – сроки снижаются на 50%.
- При неудовлетворительной гигиене полости рта сроки уменьшаются на 70%.
- В случае возникновения патологических состояний, новых заболеваний или вредных внешних воздействий, которые напрямую приводят к изменению в зубах и/или окружающих тканях, в том числе длительный прием лекарственных средств при лечении общих заболеваний – гарантия не предоставляется, срок службы уменьшается на 80%.
- Пациенту не предоставляется гарантия (сроки службы не устанавливаются) в случае частичного или полного отказа от согласованного плана лечения.
- Пациенту не предоставляется гарантия и не устанавливаются сроки службы при лечении зуба с разрушением более 50% его тканей (если есть показания для дальнейшего протезирования).
- На лечение у пародонтолога гарантийные сроки не предоставляются.
Гарантийные сроки и сроки службы на виды работ при оказании терапевтической помощи с использованием стоматологических материалов импортного производства.
| №№ | Наименование | Срок гарантии | Срок службы |
| Постановка пломб | |||
| 1. | Пломба из стеклоиномерного цемента | ||
| 1.1. | I класс по Блэку | 1 год | 2 года |
| 1.2. | II класс по Блэку | 1 год | 1,5 года |
| 1.3. | III класс по Блэку | 1 год | 2 года |
| 1.4. | IV класс по Блэку | нет | нет |
| 1.5. | V класс по Блэку | 1 год | 2 года |
| 2. | Пломбы и реставрационные работы из материалов светового отвержения | ||
| 1.5.1. | I класс по Блэку | 1 год | 2 года |
| 1.5.2. | III класс по Блэку | 1 год | 2 года |
| 1.5.3. | II, IV, V, VI классы по Блэку | 1 год | 1,5 года |
Гарантия аннулируется:
- при нарушении со стороны потребителя (пациента) графика профилактических осмотров, гигиенических визитов, предусмотренных планом лечения, рекомендаций врача (использование специализированных паст и зубных щеток, очищающих таблеток и т.д.).
- При невыполнении рекомендованного плана лечения сроки гарантии и сроки службы не устанавливаются.
- При замене временного лечебного пломбирования корневых каналов или временной пломбы на постоянную в другом лечебном учреждении (если иное не было согласовано с врачом и не зафиксировано в амбулаторной карте) не является основанием для предоставления гарантии на лечение со стороны ООО «Сто процентная пародонтология» В рассмотрении таковых замечаний потребителю (пациенту) будет отказано.
2.2. Услуги по ортопедической стоматологии
К услугам по ортопедической стоматологии относятся услуги по устранению (лечению) дефектов зубов или (и) зубных рядов челюстей с помощью постоянных и (или) временных ортопедических конструкций.
К постоянным ортопедическим конструкциям относятся:
-металлические, металлокерамические и цельнолитые коронки, в т.ч. комбинации этих коронок, а также мостовидные конструкции, виниры;
-безметалловые коронки (прессованная керамика, из диоксида циркония);
съемные конструкции: полные и частичные съемные конструкции, спеченная керамика, бюгельные протезы (с замками, кламмерами);
– при протезировании с опорой на импланты;
К временным ортопедическим конструкциям относятся:
- временные коронки;
- временные замещающие протезы.
С Р О К И
службы и гарантийные сроки на виды работ
при оказании ортопедической стоматологической помощи.
| №№ | Наименование | Срок гарант | Срок службы |
| 1. | Вкладки | ||
| 1.1. | из металла (в т.ч. внутрикорневые) | 1 год | 2 года |
| 1.2. | из металлокерамики | 1 год | 2 года |
| 1.3. | из композита | 6 месяцев | 1 год |
| 2. | Коронки | ||
| 2.1. | из пластмассы | 6 месяцев | 9 месяцев |
| 2.2. | из металлокерамики, из диоксида
циркония |
1 год | 2 года |
| 3. | Штампованные коронки | ||
| 3.1. | из стали | 1 год | 1,5 года |
| 4. | Штампованные коронки с пластмассовой облицовкой | ||
| 4.1. | из стали | 6 месяцев | 1 год |
| 5. | Коронки цельнолитые и безметалловые | ||
| 5.1. | Коронки цельнолитые из КХС | 1 год | 2 года |
| 5.2. | Коронки цельнолитые с облицовкой из
керамики (металлокерамика) |
1 год | 2 года |
| 5.3. | Керамические коронки на диоксиде
циркония |
1 год | 2 года |
| 6. | Мостовидные протезы | ||
| 6.1. | Паяные из стали | 6 месяцев | 1 год |
| 7. | Цельнолитые мостовидные протезы | ||
| 7.1. | Цельнолитые из КХС | 1 год | 2 года |
| 7.2. | цельнолитые с облицовкой из композита | 6 месяцев | 1 год |
| 7.3. | Мостовидные протезы из
металлокерамики |
1 год | 2 года |
| 8. | Бюгельные протезы | 1 год | 2 года |
| 9. | Частичные съемные пластиночные
протезы |
6 месяцев | 1 год |
| 10. | Полные съемные пластиночные протезы | 6 месяцев | 1 год |
| 11. | Виниры | 9 месяцев | 1,5 года |
| 12. | Напыление | 3 месяца | 6 месяцев |
Примечание:
- Гарантийный срок на ортопедические услуги начинает действовать с момента установки постоянных конструкций во рту потребителя (пациента), что подтверждается записью в амбулаторной карте. Срок гарантии при установке постоянных протезов исчисляется, независимо от того, пользуется ими в дальнейшем Пациент, или нет. Срок гарантии не возобновляется при коррекции протезов в процессе использования. Срок гарантии прерывается и не возобновляется в случае, если Заказчик в течение гарантийного срока обратился за оказанием стоматологической помощи (лечением, протезированием, коррекцией протезов) в любое другое медицинское учреждение
- Гарантийные сроки и сроки службы не устанавливаются:
- на установку временных ортопедических конструкций;
- при невыполнении рекомендованного плана лечения;
- при ремонте съемных протезов, подлежащих замене (переломы, приварка зубов, кламмеров и пр.);
- при повторной фиксации коронок, вкладок, мостовидных протезов, подлежащих замене в соответствии со сроками службы.
Существующие врачебные методики протезирования также не позволяют установить гарантийный срок при наличии следующих диагнозов или случаев:
-наличие подвижности зубов. Гарантийный срок устанавливает врач;
-наличие сопутствующего заболевания: пародонтит, пародонтоз.
Обязательным условием предоставления гарантии является проведение курса профессиональной гигиены не менее 2 раз в год.
Гарантийный срок устанавливает врач в зависимости от степени тяжести заболевания десен; При желании потребителя (пациента) выполнить работу по определенной им схеме и (или) при отсутствии четких медицинских показаний к выполнению определенных видов протезирования врач-стоматолог ортопед имеет право не устанавливать гарантийный срок на ортопедическую услугу, предварительно известив об этом потребителя (пациента).
- Исполнителем может быть установлен сокращенный гарантийный срок на ортопедические услуги. Об уменьшении срока гарантии на ортопедические услуги исполнитель обязательно сообщает потребителю (пациенту) с записью в амбулаторной карте и в договоре на оказание услуг.
- Гарантия аннулируется при нарушении потребителем (пациентом) графиков профилактических осмотров, гигиенических визитов, предусмотренных планом лечения, несоблюдение условий по эксплуатации ортопедической конструкции (использование специализированных паст и зубных щеток, очищающих таблеток и т.д.).
- Временные ортопедические конструкции обязательно должны быть заменены на постоянные. Если по вине потребителя (пациента) (по различным причинам) временные конструкции не заменены на постоянные, то дальнейшая ответственность с ООО «Сто процентная пародонтология» и врача-стоматолога ортопеда снимается.
- До момента сдачи ортопедической конструкции потребитель (пациент) имеет право требовать переделки/ коррекции работы по причинам:
-выполненная конструкция не соответствует эстетическим требованиям (неверно выполнен цвет, размер или форма зуба);
-выполненная конструкция не соответствует конструкции, определенной в плане протезирования (плане лечения).
- Указанные сроки гарантии и сроки службы не распространяются на матрицы замковых креплений.
- При протезировании с опорой на импланты гарантийный срок и срок службы ортопедической конструкции устанавливается в соответствии с аналогичной конструкцией протеза при протезировании без имплантов. При наличии у пациента хронических заболеваний гарантийный срок и срок службы устанавливается врачом индивидуально. Гарантийный срок и срок службы не устанавливается в случае потребления пациентом табака.
2.3 Услуги по ортодонтической стоматологии.
К услугам по ортодонтической стоматологии относятся услуги по устранению зубочелюстных аномалий с помощью ортодонтических аппаратов.
В связи с тем, что ортодонтическое лечение носит индивидуальный характер и зависит от сложности зубочелюстной аномалии у каждого пациента, врач, который проводит ортодонтическое лечение, не может гарантировать конкретных сроков устранения зубочелюстной аномалии и четких результатов.
Исполнитель вправе гарантировать:
- точность диагностики, выявление причины зубочелюстной аномалии;
- подбор оптимальной ортодонтической аппаратуры;
- улучшение эстетики и функций зубочелюстной системы.
| Наименование | Срок | Срок |
| № | гарантии | службы | |
| 1 | Ретенционные аппараты после
снятия брекет-системы: |
||
| -каппа однослойная | 8 месяцев | 1 год | |
| -несъемный ретейнер | 12 месяцев | 2 года | |
| 2 | съемный аппарат одночелюстной | 6 месяцев | 1 год |
| 3 | съемный аппарат двухчелюстной | 6 месяцев | 1 год |
Примечание:
- Гарантийный срок на ортодонтические услуги начинает действовать с момента установки ортодонтических аппаратов во рту потребителя (пациента), что подтверждается записью в амбулаторной карте врачом ортодонтом ООО «Сто процентная пародонтология».
- Гарантийные сроки и сроки службы на ортодонтические аппараты не устанавливаются в случае приобретения их в торговых организациях.
- Гарантийный срок аннулируется:
- при нарушении потребителем (пациентом) графиков профилактических осмотров, гигиенических визитов, предусмотренных планом лечения,
- при не соблюдении условий по эксплуатации ортодонтической конструкции (использование специализированных паст и зубных щеток, очищающих таблеток и т.д.).
- когда при необходимости дополнительного лечения потребитель (пациент) своевременно не посещает других специалистов –стоматологов по направлению врача ортодонта;
- когда после завершения активного лечения потребитель (пациент) не соблюдает рекомендации по ношению ретенционного аппарата.
2.4. Услуги по детской стоматологии
Успешность лечения молочных и постоянных зубов зависит от состояния общего здоровья ребенка (принадлежность к группе здоровья детей), состояния полости рта (значения индексов кп и КПУ, интенсивности течения кариеса, уровня гигиены полости рта, удовлетворительного поведения ребенка в кресле врача–стоматолога. При соблюдении всех рекомендаций врача и удовлетворительном состоянии полости рта и общего здоровья ребенка процент успешности лечения выше и срок службы вылеченных зубов (как молочных, так и постоянных зубов) увеличивается.
Гарантийные сроки и сроки службы на виды работ при оказании терапевтической помощи на детском приеме с использованием стоматологических материалов российского производства.
|
№ |
Наименование | Срок гарантии | Срок службы |
| 1 | Наложение пломбы из цемента
при кариесе молочного зуба |
1,5 мес. | 3мес.- 6 мес. |
| 2 | Наложение пломбы из цемента
при пульпите молочного зуба |
1,5 мес. | 3мес.- 6 мес. |
| 3 | Наложение пломбы из цемента
при кариесе постоянного зуба |
1,5 мес. | 3мес.- 6 мес. |
| 4 | Наложение пломбы из цемента
при пульпите постоянного зуба |
1,5 мес. | 3мес.- 6 мес. |
Гарантийные сроки и сроки службы на виды работ при оказании терапевтической помощи на детском приему с использованием стоматологических материалов импортного производства.
| №№ | Наименование | Срок гарантии | Срок службы |
| Постановка пломб | |||
| 1. | Пломба из стеклоиномерного цемента | ||
| 1.1. | I класс по Блэку | 6 мес. | 1 год |
| 1.2. | II класс по Блэку | 6 мес. | 9 мес. |
| 1.3. | III класс по Блэку | 6 мес. | 9 мес. |
| 1.4. | IV класс по Блэку | нет | нет |
| 1.5. | V класс по Блэку | 6 мес. | 9 мес. |
| 2. | Пломбы и реставрационные работы из материалов светово отвержения | ||
| 1.5.1. | I класс по Блэку | 1 год | 2 года |
| 1.5.2. | II класс по Блэку | 9 мес. | 1 год |
| 1.5.3. | III, IV, V классы по Блэку | 9 мес. | 1 год |
2.5. Услуги при проведении дентальной имплантации
При проведении медицинского вмешательства дентальной имплантации предоставляются гарантии:
- На имплантат, гарантия заключается в использовании изделия медицинского назначения – дентального имплантата, сертифицированного на территории Российской Федерации и отсутствия у него визуально определяемых дефектов – производственного брака, которые можно выявить без проведения специальных исследований в лабораторных условиях.
За отторжение имплантата по причине наличия в нем производственного брака ответственность несет производитель.
- На имплантацию, под которой следует понимать соответствие проведенного медицинского вмешательства требованиям порядков, стандартов и клинических рекомендаций (протоколов лечения). Максимальный срок гарантии на медицинское вмешательство дентальная имплантация – 1 год.
Не являются гарантийными случаями отторжения имплантата в результате:
- курения табака;
- нанесения травмы третьими лицами;
- возникновения воспалительных процессов полости рта, в том числе по причине недостатка ухода;
- установка сторонней организацией на имплантат зубного протеза;
- нарушение пациентом правил поведения (полученных от врача стоматолога хирурга рекомендаций) в послеоперационный период;
- нарушение пациентом правил поведения (полученных от врача стоматолога ортопеда рекомендаций) пользования и ухода за зубным протезом;
- не соблюдения рациональной гигиены полости рта (при определении гигиенического индекса);
- не соблюдения сроков проведения профессионального ухода за установленными имплантатами, и не посещение врача стоматолога пародонтолога в сроки: через 6 месяцев, через год после установки имплантата и 2 раза в год в последующем.
- Стоматологические услуги, на которые не устанавливаются гарантийные сроки.
Стоматологические заболевания, не указанные в Приложениях, не имеют установленных гарантийных сроков в связи с тем, что их лечение связано с большой степенью риска возникновения осложнений после проведенного лечения (о данных рисках пациент информируется врачом посредством двухстороннего подписания информированного добровольного согласия).
К их числу относятся:
обработка и пломбирование корневых каналов;
-амбулаторные хирургические операции;
лечение заболеваний пародонта (терапевтическое и хирургическое);
-профессиональная гигиеническая обработка полости рта;
профессиональное отбеливание зубов;
Возникающие в результате лечения этих заболеваний осложнения лечатся в общем порядке. На рентгенологическое обследование гарантийные сроки и сроки службы не устанавливаются.
3.1 Обработка и пломбирование корневых каналов
Опыт врачей-стоматологов ООО «Сто процентная пародонтология» показывает, что при лечении каналов благоприятный результат достигается в 85% – 90% случаев. Результат лечения в каждом конкретном случае зависит не только от его качества, но и от индивидуальных особенностей организма потребителя (пациента).
3.2. Постановка имплантатов
Исполнитель гарантирует:
-полное приживление имплантатов в 95 % случаев. Поставленные имплантаты надежно служат от 5 лет и более.
-обследование и учет общего состояния здоровья пациента до имплантации с целью выявления возможных противопоказаний к установке имплантатов;
-использование сертифицированных титановых имплантатов производства российских и ведущих зарубежных фирм;
-максимальную комфортность и безболезненность установки имплантата;
– врачебный контроль за процессом приживления имплантата.
3.3 Удаление зуба
Исполнитель гарантирует, что удаление зуба произойдет:
максимально безболезненно вне периода обострения;
с адекватным хирургическим вмешательством.
Исполнитель также гарантирует бесплатное устранение возможных осложнений в послеоперационный период, таких как воспаление; кровотечение; отек; боль.
3.4. Заболевание пародонта (воспаление десны и окружающих зуб тканей) Исполнитель гарантирует потребителю (пациенту) в 80% случаев (при соблюдении условий, которые определяет врач) стабилизацию процесса и длительную ремиссию, что способствует сохранению зубов на длительный период.
- Условия предоставления гарантийных сроков
Условия предоставления гарантийных сроков:
-явка на профилактические осмотры в срок, установленный врачом, но не реже 1 раза в 6 месяцев;
-посещение гигиениста (или врача-стоматолога) не реже 1 раза в 6 месяцев и соблюдение индивидуальной гигиены полости рта;
– соблюдение рекомендаций врача;
- Снижение гарантийного срока и срока службы
Возможные причины уменьшения гарантийного срока и срока службы :
- влияние явных и вероятных общих заболеваний потребителя на течение стоматологических проблем (обменные нарушения и системные заболевания);
- снижение иммунологической реактивности организма потребителя (пациента), в том числе проявляющееся частыми инфекционными заболеваниями;
- прием гормональных, психотропных, наркотических, кислотосодержащих препаратов;
- невыполнение рекомендаций врача, направленных на укрепление эмали зубов, нормализацию состояния десен;
- самолечение стоматологических заболеваний (применение процедур и прием медикаментов, не назначенных врачом);
- при неудовлетворительной гигиене полости рта, т.е. гигиенический индекс «ГИ», определяемый врачом, больше 1,5 – сроки гарантии и службы уменьшаются на 50%;
- -при показателе КПУ (кариозно-пораженные, пломбированные, удаленные зубы) = 13-18 сроки гарантии и сроки службы снижаются на 30%;
- -при КПУ более 18 – сроки гарантии и сроки службы снижаются на 50%.
- Отмена гарантийных сроков и сроков службы
Гарантии не распространяются на следующие случаи:
- при неоднократном (более двух раз) обнаружении у потребителя (пациента) неудовлетворительной гигиены полости рта и не соблюдение рекомендаций стоматолога;
- если потребитель (пациент) не соблюдает график контрольных и профилактических осмотров, предусмотренный планом лечения, т.к. это лишает врача возможности обеспечивать стабильность качественных показателей своей работы;
- невыполнение потребителем (пациентом) рекомендованного плана лечения, если отдельные невыполненные или незавершенные его пункты, этапы предопределяют результаты лечения, на которое устанавливаются гарантии;
- если в период лечения у врача потребитель (пациент) будет параллельно лечиться в другой стоматологической клинике; Исключение составляют те случаи, когда Пациент вынужден был срочно обратиться за помощью находясь в другом городе или в ночное время при подтверждении данного факта выписками из амбулаторной карты, заключений врачей, рентгенологическими снимками и др;
- если потребитель (пациент) будет корректировать результаты лечения в другой клинике;
- если скажутся форс-мажорные обстоятельства (авария, удар, стихийные бедствия), способные негативно повлиять на результаты лечения;
- отказ потребителя (пациента) от полной санации полости рта (терапевтической и хирургической), что ведет к сохранению очагов хронической инфекции, влияющих на общее состояние организма;
- естественный износ матриц замковых съемных протезов.
МЕТОДИКА
клинического обследования пациента с целью установления сроков гарантии и сроков службы в ООО «Сто процентная пародонтология»
- Терапевтическая и детская стоматология.
Клиническая оценка состояния пломбы проводится на основе следующих критериев:
- Цвет пломбы соответствует цвету эмали фронтального зуба (да/нет);
- Прилегание краев пломбы к тканям зуба (плотное/имеются зазоры);
- Вторичный кариес под пломбой (да/нет);
- Соответствие формы пломбы анатомической форме зуба (да/нет);
- Окклюзионные и/или межзубные контакты в области запломбированного зуба (соответствуют возрастной норме/ нарушены);
Изменение данных критериев относится к категории недостатков, которые безвозмездно устраняются Исполнителем в течение действующего гарантийного срока, установленного для данного вида пломбы.
К категории существенных недостатков относятся следующие:
– выпадение пломбы
– подвижность пломбы
отлом части коронки витального («живого») зуба
Все существенные недостатки в выполненной работе устраняются Исполнителем в течение установленного для данного вида пломбы срока службы.
- Ортопедическая стоматология.
Несущественные недостатки, которые безвозмездно устраняются Исполнителем в течение действующего гарантийного срока:
-при изготовлении вкладок и виниров: изменение анатомической формы, краевого прилегания, изменение цвета, рецидив кариеса по краю вкладки.
изменение цвета протезов.
оголение шейки зуба, покрытого искусственной коронкой.
отлом кламмера.
Существенные недостатки, подлежащие устранению в пределах срока службы:
- при изготовлении вкладок и виниров: выпадение и подвижность вкладки, отлом части коронки зуба.
- нарушение целостности коронки мостовидного протеза, в том числе откол облицовки.
- неплотное прилегание коронки к уступу или шейке зуба.
- перелом протезов.